Quầy tự phục vụ CUSS đã nhanh chóng trở thành thành phần không thể thiếu của ngành hàng không và du lịch, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ, giảm chi phí phần cứng và bảo trì, giúp sân bay sử dụng không gian tốt hơn. CUSS giúp nhiều cho ngành hàng không vì sử dụng chung công nghệ sử dụng tại sân bay, cảng biển, khách sạn và tàu hỏa.
Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế IATA chịu trách nhiệm phát triển các tiêu chuẩn dùng chung cho ngành công nghiệp và các bên liên quan tham gia cung cấp và sử dụng dịch vụ. Ưu tiên của các sân bay là lập kế hoạch tự động hóa, tối ưu hiệu quả hoạt động. Việc sử dụng các tiêu chuẩn chung sẽ được đẩy mạnh nhằm tăng cường công suất phục vụ.
Tiêu chuẩn CUSS 2.0
Tiêu chuẩn CUSS bao gồm khung và quy trình tự phục vụ đã được triển khai 20 năm. Nhóm kỹ thuật (CUSS Technical Solutions Group, CUSS-TSG) đã đánh giá tiêu chuẩn hiện tại và quyết định cần có kiến trúc và quy trình triển khai hoàn toàn mới. Việc này không đơn thuần là loại bỏ các công nghệ lạc hậu, mà còn giới thiệu cách tiếp cận mới cho việc phát triển nền tảng và ứng dụng CUSS tự phục vụ.
CUSS 2.0 mở rộng khái niệm "quầy" và "tự phục vụ" cho hành khách. Phương pháp mới tích hợp cả các thiết bị nhỏ và di động, như máy tính bảng, điện thoại di động vào quầy kios truyền thống. Việc sử dụng WebSocket API (công nghệ tiên tiến tương tác hai chiều) giúp hãng hàng không, sân bay và bên thứ ba phát triển ứng dụng tự phục vụ CUSS. Bên cung cấp ứng dụng phát triển ứng dụng sử dụng các API có sẵn. Do sử dụng công nghệ mới, giao thức bảo mật khiến CUSS tương thích với tiêu chuẩn IATA Airline Industry Data Model/Open Air (AIDM).
Một số ưu điểm của CUSS 2.0
Thông số kỹ thuật và tài liệu đơn giản.
Tiếp tục duy trì các quy trình xử lý đang sử dụng.
Bắt buộc sử dụng giao thức truyền thông bảo mật.
Kiến trúc
Phần cứng CUSS
Phần cứng CUSS là lớp trừu tượng phần cứng (hardware abstraction layer) bao gồm các thiết bị con như máy scan/ máy in, máy tính, màn hình cảm ứng ... trong môi trường tự phục vụ. Thiết bị được thiết kế cho cả người kém vận động cũng sử dụng được.
Nhà sản xuất thiết bị CUSS cung cấp giao diện cho bên phát triển ứng dụng sử dụng trong môi trường dùng chung.
Phần cứng CUSS bao gồm:
- Quầy tự phục vụ hàng khách với khả năng:
- Check in.
- In nhãn hành lý.
- Gửi hành lý (Bag drop).
- Kiểm tra an ninh.
- Ứng dụng CUSS sử dụng thiết bị phần cứng thông qua các giao diện theo tiêu chuẩn này.
- Có hỗ trợ thiết bị phần cứng dành riêng cho người khuyết tật.
Thiết bị CUSS đưa ra các giao diện chuẩn cho các thiết bị phần cứng khác nhau, tùy theo ứng dụng. Mô hình kiến trúc ba lớp được đưa ra dưới đây.
Phần mềm CUSS
Phần mềm quản lý toàn bộ hệ thống CUSS bao gồm:
- Cung cấp môi trường sử dụng cho nhiều hãng hàng không.
- Cung cấp giao diện truy cập thiết bị phần cứng.
- Nền tảng điều khiển và xử lý bao gồm cả ứng dụng.
- Hiện màn hình dùng chung khi không có ứng dụng nào sử dụng.
- Cung cấp dữ liệu và thông tin thống kê cho hệ thống quản lý từ xa.
- Quản lý và đưa thông tin thiết bị.
Môi trường phần mềm
Phần mềm chỉ cung cấp các giao diện tương thích CUSS và trình duyệt sử dụng.
Trình duyệt đi kèm CUSS hỗ trợ:
- Tương thích HTML 5.0.
- Tương thích ECMA Script ES 2015 hoặc cao hơn.
Ưu điểm CUSS
Giảm thời gian và tăng cường khả năng phục vụ. Quầy CUSS được triển khai ở nhiều hãng hàng không, giúp cắt giảm chi phí phục vụ.
Linh hoạt cao và tối ưu thiết bị đầu tư.
Giảm số lượng nhân công phục vụ mặt đất.
Nâng cao cơ hội phối hợp hợp tác giữa hãng hàng không và công ty phục vụ mặt đất.
Tăng cường an ninh sử dụng dịch vụ.
Cho phép hãng hàng không triển khai các dịch vụ tự phục vụ độc quyền.
Hướng đến tương lai
Rõ ràng nhiều hãng hàng không và sân bay đã dẫn đầu triển khai quầy tự phục vụ. Khi các bên liên quan đạt được chiến lược triển khai, các thiết bị tự phục vụ sẽ mang lại lợi ích cho hãng hàng không, sân bay, công ty phục vụ mặt đất và khách hàng.
Các ứng dụng CUSS cũng phải được thường xuyên cập nhập và bản vá cho ứng dụng bảo mật.